FAQ

Dois-je payer mon retour ?
Oui, les clients sont responsables du coût des retours d'expédition. Si vous avez demandé un échange, nous vous renverrons gratuitement le ou les articles de remplacement.

Dois-je payer mon retour ?
Oui, les clients sont responsables du coût des retours d'expédition. Si vous avez demandé un échange, nous vous renverrons gratuitement les articles de remplacement.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve sur la facture que nous vous avons envoyée avec la marchandise, et figure également dans vos e-mails de «confirmation de commande» et de «confirmation d'expédition».

Puis-je échanger ma commande contre des articles complètement différents ?
Vous pouvez échanger votre article contre tout article de même valeur ou inférieur. Si vous souhaitez échanger des articles d'une valeur supérieure, notre politique est que vous demandiez un remboursement sur votre commande d'origine et passiez une nouvelle commande pour l'article échangé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous visons à traiter tous les remboursements dans les 3 jours suivant la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de «notification de remboursement» pour confirmer que nous avons remboursé votre carte. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, selon l'émetteur de votre carte.

Combien de temps faut-il pour envoyer mes articles d'échange ?
Nous recevons des retours tous les jours, du lundi au vendredi. Nous visons à les traiter dans les 3 jours suivant leur arrivée avec nous. Nous vous enverrons un e-mail avec un nouveau numéro de suivi pour confirmer que votre article d'échange est en route.

Vais-je payer des taxes ou des droits sur mon article de remplacement ?
Nous marquons tous les envois de remplacement comme «échange» ou «remplacement» sans «valeur commerciale», sur la base des taxes qui auraient été payées sur la commande d'origine. Dans le cas peu probable où vos autorités locales demanderaient des taxes sur l'article de remplacement, nous vous recommandons de contester ces frais directement avec elles.

Si nous n'avons pas répondu à votre question ci-dessus, veuillez envoyer un courriel à chezqhuit@gmail.com Les heures de bureau sont de 10h à 18h (GMT) du lundi au vendredi.