Do I have to pay for my return ? Yes, customers are responsible for the cost of shipping returns back to us. If you have requested an exchange, we will ship the replacement item(s) back to you free of charge.
Where do I find my order number ? Your order number can be found on the invoice we sent to you with the goods, ans is also contained in both your 'Order Confirmation' and 'Shipping Confirmation' emails.
Can I exchange my order for completely different items ? You can exchange your item for any item of the same value or lower. If you would like to exchange for items with a higher value, our policy is for you to request a refund on your original order and place a new order for the exchange item.
When will I receive my refund ? We aim to process all refunds within 3 days of receiving your return. We will send you a 'Refund Notification' email to confirm that we have refunded your card. Please note: that refunds can take up to 10 days to credit on your account statement, depending on your card issuer.
How long will it take to send out my exchange items ? We receive returns daily, Monday – Friday. We aim to process them within 3 days of arriving with us. We will send you an email with new tracking number to confirm your exchange item is on the way.
Will I be charged tax or duty on my replacement item ? We mark all replacement shipments as ‘exchange’ or ‘replacement’ with ‘no commercial value’, on the basis taxes would have been paid on the original order. In the unlikely event the your local authorities request taxes on the replacement item, we recommend that you dispute these charges with them directly.
If we've not answered your question above, please email chezqhuit@gmail.com Office hours are 10am – 6pm (GMT) Monday - Friday.
Dois-je payer mon retour ? Oui, les clients sont responsables du coût des retours d'expédition. Si vous avez demandé un échange, nous vous renverrons gratuitement le ou les articles de remplacement.
Dois-je payer mon retour ? Oui, les clients sont responsables du coût des retours d'expédition. Si vous avez demandé un échange, nous vous renverrons gratuitement les articles de remplacement.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ? Votre numéro de commande se trouve sur la facture que nous vous avons envoyée avec la marchandise, et figure également dans vos e-mails de «confirmation de commande» et de «confirmation d'expédition».
Puis-je échanger ma commande contre des articles complètement différents ? Vous pouvez échanger votre article contre tout article de même valeur ou inférieur. Si vous souhaitez échanger des articles d'une valeur supérieure, notre politique est que vous demandiez un remboursement sur votre commande d'origine et passiez une nouvelle commande pour l'article échangé.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Nous visons à traiter tous les remboursements dans les 3 jours suivant la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de «notification de remboursement» pour confirmer que nous avons remboursé votre carte. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, selon l'émetteur de votre carte.
Combien de temps faut-il pour envoyer mes articles d'échange ? Nous recevons des retours tous les jours, du lundi au vendredi. Nous visons à les traiter dans les 3 jours suivant leur arrivée avec nous. Nous vous enverrons un e-mail avec un nouveau numéro de suivi pour confirmer que votre article d'échange est en route.
Vais-je payer des taxes ou des droits sur mon article de remplacement ? Nous marquons tous les envois de remplacement comme «échange» ou «remplacement» sans «valeur commerciale», sur la base des taxes qui auraient été payées sur la commande d'origine. Dans le cas peu probable où vos autorités locales demanderaient des taxes sur l'article de remplacement, nous vous recommandons de contester ces frais directement avec elles.
Si nous n'avons pas répondu à votre question ci-dessus, veuillez envoyer un courriel à chezqhuit@gmail.com Les heures de bureau sont de 10h à 18h (GMT) du lundi au vendredi.
